Preguntas Frecuentes​

Con Blazar Mobile, tienes una cobertura confiable en Estados Unidos y Canadá, con tecnología de Redes Altán que te da una excelente señal, ya sea en ciudades o en áreas menos pobladas. Así puedes mantenerte conectado dentro de oficinas, edificios y lugares con señal limitada. Consulta nuestro mapa de cobertura para más detalles.

Si en algún momento la señal es baja, podrás conectarte a una red de roaming compatible y seguir usando llamadas, mensajes y datos. Todos nuestros planes incluyen un límite de roaming internacional, que te permite llamar, enviar SMS y navegar en internet mientras estés en Estados Unidos o Canadá.

Existen dos tipos de bloqueo que pueden aplicarse a los dispositivos móviles:

Bloqueo por robo o extravío: Este tipo de bloqueo permite comprobar si un teléfono ha sido registrado como robado o extraviado. Su principal objetivo es impedir el robo de equipos móviles y evitar que sean utilizados para actividades delictivas, como extorsiones.

Bloqueo por operador de telefonía: Este bloqueo restringe el dispositivo a la operadora de telefonía con la que fue adquirido. Esto significa que, si decides cambiar de operador o usar el teléfono en otro país, el equipo no funcionará a menos que sea desbloqueado. Si necesitas desbloquear tu dispositivo, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor original y seguir sus instrucciones para completar el proceso.

  ¡Sí, es posible! Puedes cambiarte a Blazar Mobile y conservar tu número de teléfono mediante el proceso de portabilidad.

Consulta nuestro enlace de Planes para conocer todas las opciones disponibles. Elige la que prefieras y se activará en tu línea Blazar Mobile, sin complicaciones.

El ICCID (International Circuit Card ID) es un código único de 19 dígitos que identifica tu tarjeta SIM a nivel global e internacional. Para las tarjetas SIM de Blazar Mobile, puedes encontrar este número en la parte posterior, debajo del código de barras, y lo necesitarás para activar tu línea. Si no lo encuentras o tienes alguna duda, ¡no dudes en contactarnos y te ayudamos!

Tu PIN es un código de 4 dígitos asociado a tu tarjeta SIM de Blazar Mobile (tarjeta física). Es una medida de seguridad para proteger tu tarjeta SIM. Si ingresas el PIN incorrecto tres veces seguidas, tu SIM se bloqueará y necesitarás el código PUK para poder desbloquearla y seguir usándola.

El PUK es un código de seguridad de 8 dígitos que aparece en tu tarjeta SIM de Blazar Mobile (tarjeta física). Si tu tarjeta se bloquea por error, este código te permitirá desbloquearla desde tu dispositivo móvil. Sin embargo, ten en cuenta que, si ingresas el PUK incorrecto 10 veces seguidas, tu SIM quedará bloqueada de forma definitiva.

Cada dispositivo tiene un IMEI único que nos ayuda a confirmar si es compatible con la red de Blazar Mobile.

Aquí te explico cómo encontrar el IMEI de tu dispositivo de forma sencilla:

1. Marcación rápida: Solo marca *#06# en tu celular, y el número IMEI aparecerá en pantalla.
2. Desde Ajustes: Ve a Configuración o Ajustes, busca la sección Información del dispositivo o Acerca del teléfono, y allí verás el IMEI.
3. En el empaque: Revisa la caja original de tu dispositivo; generalmente, encontrarás el IMEI en una etiqueta.
4. En la etiqueta interna: Si tu dispositivo tiene tapa y batería removibles, retíralas y revisa la etiqueta interna para encontrar el IMEI.

Cualquiera de estos métodos te ayudará a obtener el número IMEI fácilmente.

Con Blazar Mobile, disfruta de compatibilidad tanto en iPhone (iOS) como en Android.

Para verificar la compatibilidad de tu dispositivo, ingresa al siguiente enlace: Compatibilidad e ingresa el número de IMEI.

IMPORTANTE: Si tu dispositivo no es compatible, no te preocupes, puedes usar otro que sí lo sea para disfrutar de una experiencia óptima.

El NIP de Portabilidad es un código de 4 dígitos que te permite cambiarte de operador de telefonía móvil. Este código tiene una validez de 5 días naturales desde que lo generas. Para solicitarlo, solo tienes que llamar al 051 o enviar un mensaje con la palabra "NIP" al mismo número.

IMPORTANTE: El NIP solo lo necesitas si decides hacer el cambio de operador telefónico. ¡No lo compartas si no es necesario!

El proceso de portabilidad suele hacerse durante la madrugada y, por lo general, tarda entre 24 y 48 horas hábiles. Si haces la solicitud antes de las 4:00 p.m., normalmente se completa en 24 horas hábiles; pero si la haces después de esa hora, podría tomar hasta 48 horas.

El APN (Access Point Name) es el nombre de la red que te conecta a Internet a través de tu operadora. Usualmente se configura automáticamente, pero si alguna vez necesitas hacerlo manualmente, es un proceso fácil y rápido que solo tomará unos minutos.

Pasos para Android:

1. Accede a los Ajustes: Ve al apartado de Ajustes en tu dispositivo Android.
2. Redes móviles: Busca y selecciona la opción Redes móviles o Conexiones.
3. Puntos de acceso (APN): Toca sobre Puntos de acceso (APN).
4. Nuevo APN: En la pantalla de APN, toca la opción Agregar nuevo APN o Nuevo punto de acceso.
5. Ingresa la información: Rellena los campos con los datos del APN que tu operador te ha proporcionado.
6. Guardar y Activar: Después de ingresar los datos, guarda la configuración y selecciona el nuevo APN para activarlo.

Pasos para iOS:

1. Accede a los Ajustes: Abre el apartado de Ajustes en tu iPhone.
2. Datos móviles: Dirígete a Datos móviles o Celular.
3. Red de datos móviles: Toca la opción Red de datos móviles.
4. Configura el APN: Introduce los detalles del APN proporcionados por tu operador en el campo correspondiente.
5. Guardar automáticamente: Los cambios se guardan automáticamente cuando regresas a la pantalla anterior.

VoLTE, o Voz sobre LTE, te permite hacer llamadas de voz a través de la red 4G, lo que significa que tus conversaciones serán mucho más claras y con mejor calidad de sonido. Además, una de las mejores ventajas es que podrás seguir navegando por internet, chateando o usando tus apps mientras hablas, ¡sin que se te corte la conexión! Es una forma más rápida y cómoda de estar siempre conectado, incluso cuando estás en medio de una llamada.

Aquí te explico cómo activar VoLTE en distintos dispositivos:

Para dispositivos Android:

1.     Ve a Configuración o Ajustes.
2.     Selecciona Conexiones o Redes de Internet.
3.     Entra en Redes móviles.
4.     Activa VoLTE (también puede llamarse Llamadas 4G o LTE).

Para dispositivos iPhone (iOS):

1.     Entra a Configuración.
2.     Selecciona Red celular o Datos celulares.
3.     Ve a Opciones.
4.     Selecciona Voz y datos y activa VoLTE.
5.     Si aparece un mensaje de advertencia, toca OK para confirmar.

Para dispositivos Xiaomi:

1.     Abre la app de Teléfono y marca ##86583##.
2.     Verás un mensaje confirmando que VoLTE está activado.
3.     Luego ve a Configuración o Ajustes.
4.     Selecciona Tarjetas SIM y redes móviles.
5.     Elige la tarjeta SIM que estás usando.
6.     Activa Usar VoLTE.

Si tu Android no tiene la opción VoLTE:

1.     Descarga la app VozApp desde Playstore.
2.     Ábrela y acepta todos los permisos que solicita.
3.     Mantén activados Datos móviles y Ubicación.
4.     Activa Roaming o Itinerancia.

Existen varias razones por las que tu celular puede no reconocer la SIM o eSIM de Blazar Mobile:

• Inserción incorrecta: Asegúrate de que la tarjeta SIM esté bien colocada en el dispositivo.
• Incompatibilidad: Tu teléfono podría no ser compatible con la red de Blazar Mobile, ya sea para SIM física o eSIM.
• Bloqueo del dispositivo: Puede que tu equipo esté bloqueado por la compañía donde lo compraste.
• SIM no activada: Verifica si la tarjeta SIM de Blazar Mobile está activada.
• Tarjeta dañada: Es posible que la tarjeta SIM esté dañada.
• Configuración de eSIM: Si estás utilizando una eSIM, asegúrate de que esté correctamente configurada en tu dispositivo.

Si ya has probado la SIM en otro teléfono y el problema persiste, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡En Blazar Mobile, tu bienestar es nuestra prioridad! Si tienes alguna duda, aclaración o necesitas ayuda, aquí te dejamos cómo contactarnos:

📞 Por teléfono:
Puedes llamarnos al +52 (999) 480 01 01 o al +52 (999) 290 80 50. Estamos aquí para ti.

💬 WhatsApp:
Envíanos un mensaje al mismo número: +52 (999) 480 01 01 o al +52 (999) 290 80 50. Responderemos rápidamente.

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