Soporte Técnico

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Amarás nuestro soporte


Monitoreo 24/7

Nuestro equipo de soporte en nuestros Datacenter se encuentra monitoreando y previniendo cualquier fallo de Hardware en nuestra infraestructura. 


Nuestro NOC

Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) por sus siglas en inglés. Se encarga de conocer el estatus y desempeño de todos los componentes que conforman la red con el fin de prevenir cualquier afectación que pueda afectar nuestros servicios.


Nuestro SOC

Nuestro Centro de operaciones de Seguridad (SOC) por sus siglas en inglés. Se encarga de prevenir y responder a los incidentes de ciberseguridad como pueden ser ataques de malware o de ransomware.

Garantizamos

Disponibilidad del 99.98% de tiempo en linea para nuestra infraestructura

Por si esto fuera poco también cuentas con un panel de tickets disponible 24/7 para reportar incidencias, las cuales se atienden mediante los acuerdos de nivel de servicio(SLA) y nos centramos en la disponibilidad y el rendimiento buscando que se reduzca el tiempo de inactividad en tu servicio.

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Asistencia Estándar

Con el nivel estándar tendrá acceso a un completo centro de ayuda en el que encontrará toda la documentación, incluyendo guías, tutoriales y FAQ.


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Área de clientes​​​​

Nuestro objetivo es ofrecer una primera respuesta para tratar las incidencias respecto al Service level Agreement (SLA).
Nivel de prioridad​
Descripción​
Objetivo​
Crítico
Eventos de soporte que afecten a la disponibilidad de todos los servicios: Impacto crítico para el cliente.
1 hora
Alto
Evento que afecta a una parte de los servicios y de las operaciones de la empresa.
8 horas.
Medio
Eventos que presentan una afectación mínima en los servicios o las operaciones de la empresa.
8 horas.
Bajo
  Eventos de solicitudes de asistencia, asesoramiento, facturación o cualquier evento que no tenga impacto en la operación de la empresa.
8 horas.

¡Importante!

Es importante considerar que las incidencias del CLIENTE serán atendidas de manera individual por orden de nivel de prioridad, en caso de que la afectación sea la misma para varios servicios y clientes será atendida de manera Global.