Soporte Técnico

Ayuda Cuando La Necesitas: Rápida, Simple y Eficaz

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Amarás nuestro soporte


Monitoreo 24/7

Nuestro equipo de soporte en nuestros Datacenter se encuentra monitoreando y previniendo cualquier fallo de Hardware en nuestra infraestructura. 


Nuestro NOC

Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) por sus siglas en inglés. Se encarga de conocer el estatus y desempeño de todos los componentes que conforman la red con el fin de prevenir cualquier afectación que pueda afectar nuestros servicios.


Nuestro SOC

Nuestro Centro de operaciones de Seguridad (SOC) por sus siglas en inglés. Se encarga de prevenir y responder a los incidentes de ciberseguridad como pueden ser ataques de malware o de ransomware.

Garantizamos

Disponibilidad del 99.98% de tiempo en linea para nuestra infraestructura

Por si esto fuera poco también cuentas con un panel de tickets disponible 24/7 para reportar incidencias, las cuales se atienden mediante los acuerdos de nivel de servicio(SLA) y nos centramos en la disponibilidad y el rendimiento buscando que se reduzca el tiempo de inactividad en tu servicio.

Telefónico
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Ticket
Correo
​​+52 999 290 8050
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clientes.blazar.mx
[email protected]
​​Lunes a viernes:
9:00 a.m. - 05:00 p.m.
Lunes a viernes:
9:00 a.m. - 05:00 p.m.
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24/7
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Niveles de soporte​​​​


Asistencia Estándar

Con el nivel estándar tendrá acceso a un completo centro de ayuda en el que encontrará toda la documentación, incluyendo guías, tutoriales y FAQ.



Asistencia Premium

Con el nivel Premium, los clientes reciben acceso prioritario a nuestro equipo de soporte, respuestas más rápidas y atención personalizada.

Nuestro objetivo es ofrecer una primera respuesta para tratar las incidencias respecto al Service level Agreement (SLA).

Tiempos de atención (SLA)

Prioridad
Niveles
Estándar
Premium
Crítico
Respuesta Inicial (Nivel 1)
30 a 60 minutos
15 a 30 minutos
Tiempo de Resolución
2 a 4 horas
1 a 2 horas
Escalación a Nivel 2
A partir de 4 horas
A partir de 2 horas
Escalación a Nivel 3
A partir de 8 horas
A partir de 4 horas
Resolución Máxima
24 horas
12 horas
Alto
Respuesta Inicial (Nivel 1)
1 a 2 horas
30 a 60 minutos
Tiempo de Resolución
4 a 8 horas
2 a 4 horas
Escalación a Nivel 2
A partir de 8 horas
A partir de 4 horas
Escalación a Nivel 3
A partir de 16 horas
A partir de 8 horas
Resolución Máxima
48 horas
24 horas
Medio
Respuesta Inicial (Nivel 1)
2 a 4 horas
1 a 2 horas
Tiempo de Resolución
8 a 16 horas
4 a 8 horas
Escalación a Nivel 2
A partir de 16 horas
A partir de 8 horas
Escalación a Nivel 3
A partir de 32 horas
A partir de 16 horas
Resolución Máxima
72 horas
48 horas
Bajo
Respuesta Inicial (Nivel 1)
4 a 8 horas
2 a 4 horas
Tiempo de Resolución
16 a 32 horas
8 a 16 horas
Escalación a Nivel 2
A partir de 32 horas
A partir de 16 horas
Escalación a Nivel 3
A partir de 64 horas
A partir de 32 horas
Resolución Máxima
144 horas
72 horas

* Es importante considerar que las incidencias del CLIENTE serán atendidas de manera individual por orden de nivel de prioridad; en caso de que la afectación sea la misma para varios servicios y clientes, será atendida de manera global. Última actualización: 30 de noviembre de 2024.