TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE BLAZAR NETWORKS


Última modificación: 01 de Abril de 2026

Este Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, el "Acuerdo") establece los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios de tecnología ofrecidos por BLAZAR NETWORKS, Sociedad Anónima de Capital Variable (en adelante “BLAZAR”), incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: servicios de infraestructura en la nube, hosting, servidores y soluciones de comunicación.

1. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

1.1. Consentimiento. Este Acuerdo entra en vigor cuando el Cliente manifiesta su aceptación, ya sea haciendo clic en el botón de aceptación durante el proceso de contratación en línea, firmando una Orden de Servicio física o electrónica, o mediante el uso continuado de los Servicios (la “Fecha de entrada en vigencia”).

1.2. Autoridad. Si usted acepta este Acuerdo en representación de una persona moral (Cliente), manifiesta y garantiza que: (i) cuenta con autoridad legal absoluta para vincular al Cliente al presente Acuerdo; (ii) leyó y comprende el presente Acuerdo, y (iii) lo acepta en nombre del Cliente.

1.3. Terceros y Variantes.

  • Si usted accede a los Servicios como cliente de un distribuidor no afiliado a BLAZAR, este Acuerdo no le es aplicable; la relación se rige por su acuerdo con dicho distribuidor.
  • Si usted firmó una variante física de este Acuerdo con BLAZAR, prevalecerán las condiciones físicas pactadas.

1.4. Objeto y Prelación. Este documento regula la relación marco. Los detalles técnicos, precios, plazos específicos y niveles de servicio (SLA) de cada producto se definirán en la Orden de Servicio correspondiente y en las Condiciones Específicas del Servicio aplicables a dicho producto, las cuales se incorporan por referencia a este Acuerdo. En caso de conflicto, la Orden de Servicio y las Condiciones Específicas prevalecerán sobre estos Términos Generales.

2. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Derecho de Uso. Durante el Período de Vigencia, BLAZAR proporcionará los Servicios conforme al Acuerdo y el Cliente podrá usarlos de manera no exclusiva, revocable e intransferible. La prestación de servicios será, por regla general, remota.

2.2. Panel de Control/Consola. El Cliente tendrá acceso a interfaces en línea (Consola del Administrador o Panel de Control) para gestionar su uso de los Servicios. El Cliente es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso.

2.3. Cuentas. El Cliente debe mantener una Cuenta para usar los Servicios y es responsable de la exactitud de la información proporcionada para crearla. BLAZAR no tiene obligación de proporcionar múltiples cuentas por Cliente.

2.4. Licenciamiento de Terceros. BLAZAR puede poner Software de terceros a disposición del Cliente. El uso de dicho Software está sujeto a los términos de licencia de dichos terceros y a las Condiciones Específicas del Servicio correspondientes. El Cliente es responsable de cumplir con dichos términos.

2.5. Modificaciones.

  • En los Servicios: BLAZAR podrá realizar actualizaciones comercialmente razonables a los Servicios de forma periódica. BLAZAR informará al Cliente si realiza un cambio sustancial que genere un impacto material negativo en el uso de los Servicios, siempre y cuando el Cliente mantenga datos de contacto actualizados.
  • En el Acuerdo: BLAZAR podrá modificar este Acuerdo, incluidos precios y documentos relacionados. Los cambios sustanciales entrarán en vigencia 30 días naturales después de su publicación en el sitio web de BLAZAR o notificación por correo electrónico. Si el Cliente no acepta el Acuerdo revisado, debe dejar de usar los Servicios y puede rescindir el Acuerdo sin penalización dentro de los 15 días posteriores a la notificación. La continuación del uso constituye el consentimiento ante dichos cambios.

2.6. Suspensión Programada. BLAZAR notificará al Cliente con al menos 24 horas de anticipación sobre interrupciones programadas por mantenimiento, a través de los canales habituales.

3. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

3.1. Tarifas y Moneda. El Cliente pagará todas las Tarifas aplicables según el uso de los Servicios y los planes contratados. Los precios vigentes se establecen en el sitio web de BLAZAR o en la Orden de Servicio. El Cliente pagará en la moneda indicada en la Orden de Servicio o Factura.

3.2. Facturación. BLAZAR emitirá facturas electrónicas (CFDI) válidas conforme a las disposiciones fiscales mexicanas vigentes. El Cliente es responsable de proporcionar datos fiscales exactos y actualizados. BLAZAR no emitirá facturas rectificativas por errores atribuibles al Cliente una vez emitido el CFDI global mensual conforme a la normativa fiscal.

3.3. Método de Pago. El Cliente pagará de inmediato al final del Período de Devengo de Tarifas si usa tarjeta de crédito/débito. Si paga mediante transferencia o factura, el pago se debe realizar dentro del plazo establecido en la factura o la Orden de Servicio. Los pagos mediante transferencia deben incluir la información bancaria y referencias proporcionadas por BLAZAR.

3.4. Impuestos. El Cliente es responsable del pago de todos los Impuestos aplicables (como el IVA). BLAZAR facturará los Impuestos además de las Tarifas, a menos que el Cliente proporcione una certificación de exención fiscal válida.

3.5. Morosidad y Suspensión por Falta de Pago.

  • Si el pago no se recibe dentro de los plazos pactados (normalmente 3 días posteriores al vencimiento de la factura, salvo pacto en contrario), BLAZAR podrá Suspender el o los servicios adeudados sin necesidad de previo aviso.
  • Los pagos atrasados devengarán intereses moratorios a la tasa legal vigente aplicable en materia mercantil en México, calculados desde la fecha límite hasta el pago completo.
  • El Cliente será responsable de los gastos razonables de cobranza en que incurra BLAZAR.
  • Si el impago persiste (normalmente 10 días posteriores al vencimiento, salvo pacto en contrario definido en Condiciones Específicas), BLAZAR podrá eliminar permanentemente la información del Cliente asociada al servicio suspendido y rescindir el Acuerdo conforme al Artículo 5.

3.6. Disputas de Facturas. Las disputas relacionadas con la facturación deben presentarse por escrito antes de la fecha límite del pago. De lo contrario, el Cliente renuncia a cualquier reclamo posterior sobre dichas Tarifas.

3.7. Reembolsos y Créditos. Los reembolsos (si los hay) se decidirán a discreción de BLAZAR y se efectuarán únicamente en forma de crédito aplicable a Servicios futuros, salvo en los casos de discontinuación unilateral del servicio por parte de BLAZAR establecidos en el Artículo 7.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

4.1. Cumplimiento y Seguridad. El Cliente deberá: (a) asegurarse de que el uso de los Servicios por parte suya y de sus Usuarios Finales cumple con el Acuerdo y la ley aplicable; (b) realizar esfuerzos comercialmente razonables para prevenir el acceso no autorizado y notificar a BLAZAR de inmediato sobre cualquier brecha de seguridad; y (c) mantener la seguridad de sus propios equipos, contraseñas y configuraciones.

4.2. Privacidad y Consentimiento. El Cliente es responsable de obtener todos los consentimientos y notificaciones necesarios para permitir: (a) el uso y recepción de los Servicios; y (b) el acceso, almacenamiento y procesamiento de Datos del Cliente por parte de BLAZAR conforme al Acuerdo.

4.3. Usos Prohibidos. El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios, ni permitir que terceros los utilicen para:

  • Violar leyes federales, estatales o internacionales aplicables en México (ej. Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, Ley Federal de Derechos de Autor, Código Penal Federal).
  • Infringir Derechos de Propiedad Intelectual de terceros.
  • Fines ilegales, invasivos, infractores, difamatorios o fraudulentos (phishing, esquemas piramidales).
  • Distribuir virus, malware u otros elementos destructivos o engañosos.
  • Interferir con el uso de los Servicios por parte de otros usuarios o con el equipo utilizado para proporcionarlos.
  • Generar, distribuir o facilitar correos masivos no solicitados ("spam").
  • Participar en minería de criptomonedas sin la aprobación por escrito previa de BLAZAR.
  • Actividades de Alto Riesgo donde una falla podría provocar muerte, lesiones o daños ambientales.

4.4. Derechos de Autor (Notificaciones). BLAZAR responderá a las notificaciones de presunto incumplimiento de derechos de autor de conformidad con la legislación aplicable en México y podrá rescindir el servicio a infractores reincidentes. Las notificaciones deben enviarse a [email protected].

5. SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

5.1. Período de Vigencia. Este Acuerdo continuará vigente hasta que se rescinda conforme a este Artículo 5.

5.2. Rescisión por Incumplimiento. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo si la otra parte comete un incumplimiento sustancial de sus obligaciones (incluida la falta de pago por parte del Cliente) y no rectifica dicho incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a la notificación por escrito (o de inmediato si el incumplimiento no es rectificable, como actividades ilegales críticas).

5.3. Rescisión por Conveniencia.

  • El Cliente puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación previa por escrito a BLAZAR y cancelando el servicio a través del Panel de Control.
  • BLAZAR puede rescindir este Acuerdo por conveniencia en cualquier momento mediante notificación por escrito al Cliente con 30 días de anticipación.

5.4. Efectos de la Rescisión. Si se rescinde el Acuerdo o finaliza un Servicio:

  • Todos los derechos y accesos a los Servicios finalizarán de inmediato.
  • Los Datos del Cliente asociados podrán ser eliminados permanentemente sin posibilidad de recuperación.
  • Todas las Tarifas adeudadas hasta la fecha de rescisión deberán pagarse de inmediato.

5.5. Períodos de Compromiso y Cancelación Anticipada.

  • Las Condiciones Específicas del Servicio o la Orden de Servicio pueden establecer Períodos de Compromiso (ej. 12 meses) a cambio de precios preferenciales. Estos compromisos deben cubrirse en su totalidad independientemente de la periodicidad del pago mensual.
  • Salvo que se establezca lo contrario en las Condiciones Específicas, en caso de cancelación anticipada de un servicio con compromiso superior a 6 meses por conveniencia del Cliente, este podrá recibir una bonificación proporcional del tiempo restante como crédito en su cuenta, sujeto a las políticas de BLAZAR y excluyendo servicios contratados con promociones o descuentos.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

6.1. Derechos de Propiedad. Excepto por lo establecido expresamente, no se otorgan derechos sobre el contenido o la Propiedad Intelectual de la otra parte. El Cliente es propietario de los Datos y Aplicaciones del Cliente. BLAZAR es propietario de los Servicios y el Software proporcionados por BLAZAR. Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa o modificar el software de BLAZAR.

6.2. Uso de Marcas (Publicidad). Se permite al Cliente declarar públicamente que es cliente de BLAZAR, en conformidad con los lineamientos de marca. BLAZAR podrá incluir el nombre o logotipo del Cliente en listas de clientes, en línea o materiales de promoción, salvo que el Cliente revoque este permiso por escrito.

6.3. Confidencialidad. Las partes acuerdan proteger la Información Confidencial recibida de la otra parte con el mismo grado de cuidado que utilizan para proteger su propia información confidencial, y no divulgarla a terceros, excepto a Afiliados o asesores profesionales bajo obligación de confidencialidad o cuando sea requerido por Proceso Legal aplicable (previa notificación a la otra parte siempre que sea legalmente permitido).

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Responsable del Tratamiento. BLAZAR NETWORKS, S.A. DE C.V., en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), será responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente.

7.2. Finalidades. Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para prestar los servicios, facturación, cobranza, comunicación y cumplimiento de obligaciones legales. El Aviso de Privacidad completo está disponible en el sitio web de BLAZAR.

7.3. Derechos ARCO. El Cliente tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud válida al correo [email protected].

7.4. Reembolsos por Discontinuación. En caso de discontinuación unilateral y definitiva de un servicio por parte de BLAZAR (excepto por incumplimiento del Cliente o fuerza mayor), se otorgará un reembolso proporcional al período no utilizado pagado por adelantado.

8. RENUNCIA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Renuncia de Garantías. Excepto por lo estipulado expresamente, y en el sentido más amplio permitido por la ley aplicable (incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor - LFPC), BLAZAR: (a) presta los servicios "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico o continuidad absoluta; (b) no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones.

8.2. Limitación de Responsabilidad Directa. La responsabilidad conjunta total de BLAZAR por daños comprobables derivados del Acuerdo se limitará exclusivamente al monto total pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los 6 meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

8.3. Exclusión de Responsabilidades Indirectas. En la medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable de daños indirectos, imprevistos, especiales, consecuenciales, punitivos (incluyendo pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, fondo de comercio, interrupción de negocio o afectaciones de reputación), o pérdida de datos.

8.4. Exclusiones Adicionales. BLAZAR quedará expresamente eximido de responsabilidad por:

  • Fallos derivados de software, hardware o servicios proporcionados por terceros ajenos a BLAZAR.
  • Errores o daños ocasionados por configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente o terceros ajenos a BLAZAR.
  • Brechas de seguridad derivadas de fallas en la seguridad del Cliente (ej. contraseñas débiles).

8.5. Responsabilidades Ilimitadas. Nada en este Acuerdo excluirá la responsabilidad de las partes por: fraude o tergiversación fraudulenta; obligaciones de indemnización conforme al Artículo 9; incumplimiento de Derechos de Propiedad Intelectual de la otra parte; obligaciones de pago; o asuntos en los que la responsabilidad no se puede excluir ni limitar conforme a la ley aplicable (sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la LFPC).

8.6. Bonificaciones de SLA. Las bonificaciones por tiempo de inactividad definidas en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos son la única y exclusiva solución compensatoria aplicable en caso de fallos técnicos atribuibles a BLAZAR.

9. INDEMNIZACIÓN

El Cliente defenderá a BLAZAR y sus Afiliados y los indemnizará contra cualquier Responsabilidad Indemnizada derivada de un Procedimiento Legal de Terceros en la medida en que surja de: (a) Datos del Cliente; o (b) el uso de los Servicios por parte del Cliente o un Usuario Final en violación de la ley aplicable, este Acuerdo o la Política de Uso Aceptable. Esta obligación está sujeta a que BLAZAR notifique de inmediato por escrito al Cliente sobre la alegación y coopere en la defensa.

10. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1. Ley Aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

10.2. Resolución de Conflictos. Cualquier controversia se resolverá en primera instancia mediante negociación de buena fe entre las partes.

10.3. Mediación. Antes de iniciar un procedimiento judicial, las partes acuerdan participar en un proceso de mediación administrado por el Centro Estatal de Solución de Controversias del Estado de Yucatán o ante un facilitador privado certificado en dicho Estado.

10.4. Jurisdicción. De no alcanzarse un acuerdo mediante mediación, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes en la Ciudad de Mérida, Yucatán.

11. DISPOSICIONES VARIAS

11.1. Notificaciones. BLAZAR notificará al Cliente por correo electrónico a la Dirección de Correo Electrónico de Notificación designada por el Cliente. El Cliente notificará a BLAZAR por correo electrónico a [email protected]. La notificación se considerará recibida cuando el correo se envíe. Es responsabilidad del Cliente mantener sus datos de contacto actualizados.

11.2. Cesión y Cambio de Control. Las partes no podrán ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra. En caso de cambio de Control (ej. fusión, venta de acciones), la parte afectada notificará a la otra por escrito dentro de los 30 días posteriores.

11.3. Fuerza Mayor. Ninguna de las partes será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable (eventos de fuerza mayor, desastres naturales, actos de terrorismo, guerra, fallos masivos de infraestructura de internet).

11.4. Subcontratación. BLAZAR podrá subcontratar obligaciones en virtud del Acuerdo, pero seguirá siendo el responsable directo ante el Cliente de todas las obligaciones subcontratadas.

11.5. No Renuncia y Divisibilidad. El no ejercicio de derechos no constituye renuncia. Si alguna parte de este Acuerdo resulta inválida o inaplicable, el resto permanecerá vigente.

11.6. Totalidad del Acuerdo. Este Acuerdo (junto con las Órdenes de Servicio, Condiciones Específicas y SLAs) establece todos los términos acordados por las partes y sustituye todos los demás acuerdos previos.